El Ardid
En los últimos meses, Financiera para el Bienestar (Finabien) ha sido objeto de críticas y preocupaciones debido a varios problemas con la tarjeta Finabien, manejada por la empresa fintech mexicana Broxel. A continuación, se detallan los principales problemas que enfrentan los usuarios y las controversias en torno al otorgamiento de créditos.
La tarjeta Finabien, destinada a facilitar el acceso a servicios financieros y sociales, ha enfrentado múltiples problemas técnicos y de servicio al cliente:
1. Fallas en el Registro y Acceso: Muchos usuarios han reportado problemas al intentar registrarse inicialmente en la aplicación de Broxel, lo que les impide usar la tarjeta. Además, algunos usuarios que lograron registrarse han perdido el acceso a sus cuentas, sin poder recuperarlo debido a la falta de respuesta del soporte técnico de Broxel.
2. Comisiones Ocultas: Broxel aplica varias comisiones que solo se mencionan en las letras pequeñas del contrato. Por ejemplo, se cobran comisiones por transferencias SPEI y por movimientos entre la bóveda virtual y la cuenta de usuario. Estas comisiones reducen significativamente el rendimiento prometido del 10% en la bóveda virtual, afectando negativamente a los usuarios.
3. Soporte Técnico Inexistente: Los usuarios han reportado que el soporte técnico de Broxel rara vez responde a sus consultas. Esta falta de atención ha dejado a muchos sin soluciones a sus problemas, generando frustración y desconfianza.
Posible Corrupción y Monopolio de Broxel
Más allá de los problemas técnicos y la falta de transparencia, existen serias preocupaciones sobre la posible corrupción y el creciente monopolio de Broxel en contratos con el gobierno federal en México y otros países de América Latina. Broxel ha sido seleccionada para manejar diversas tarjetas y programas de apoyo social, lo que le ha permitido consolidar una posición dominante en el mercado de servicios financieros digitales. Esta concentración de contratos ha suscitado dudas sobre la transparencia y los criterios utilizados para otorgar estas licitaciones.
La falta de competencia y las posibles conexiones políticas han llevado a especulaciones sobre corrupción y favoritismo. Broxel, al manejar una porción significativa de los recursos destinados a programas sociales, tiene una influencia considerable sobre la distribución de estos fondos. Esto, combinado con los problemas ya mencionados, plantea serias preocupaciones sobre la equidad y la integridad en la administración de recursos públicos. Es esencial que se realicen auditorías y se implementen medidas de transparencia para asegurar que los contratos se otorguen de manera justa y que los beneficiarios reciban el apoyo prometido sin intermediarios que perjudiquen sus intereses.
Falta de Transparencia en el Otorgamiento de Créditos
Además de los problemas con la tarjeta, hay serias preocupaciones sobre cómo Finabien maneja la información y el proceso de otorgamiento de créditos pues existen varios problemas al respecto entre los que se encuentran la falta de medios de información, la ausencia de Convocatorias formales y la discrecionalidad y favoritismo para elegir beneficiarios.
En las sucursales de Finabien, (por instrucciones gerenciales) los empleados sólo proporcionan un correo electrónico serviciosfinancieros@finabien.gob.mx y un número de teléfono 800 2000 616 para consultas sobre créditos. Sin embargo, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas no reciben respuesta, dejando a los interesados sin información clara. (nosotros mismos marcamos y despues de media hora en linea jamas hubo respuesta)
En la página web de Finabien no se encuentra ninguna convocatoria o formulario de registro para quienes desean solicitar un crédito. Esto genera dudas sobre la transparencia y accesibilidad del proceso.
Debido a la desinformación sobre los créditos y la falta de convocatorias claras, han surgido múltiples páginas fraudulentas que ponen en riesgo a la población. Estas páginas, que simulan ser canales oficiales para la solicitud de créditos, engañan a las personas y las exponen a posibles fraudes financieros. La ausencia de información precisa y accesible de parte de Financiera para el Bienestar crea un entorno propicio para que los estafadores se aprovechen de los más vulnerables, resaltando la necesidad urgente de mejorar la transparencia y comunicación por parte de la institución.
Existe la percepción de que los créditos se otorgan de manera discrecional, favoreciendo a los adeptos del partido político Morena, al cual pertenece la directora de Finabien, la Maestra Rocio Mejia Flores. Pues incluso, se ha reportado que Finabien fue utilizada para distribuir pagos a representantes de casilla de Morena y del Partido Verde Ecologista de México durante las elecciones del 2 de junio.
Los problemas técnicos con la tarjeta Finabien y las preocupaciones sobre la transparencia en el otorgamiento de créditos subrayan la necesidad de una revisión y mejora en los procesos y servicios de Financiera para el Bienestar. Es crucial que la institución aborde estos problemas para recuperar la confianza de los usuarios y asegurar que los beneficios prometidos lleguen a quienes más lo necesitan, de manera justa y equitativa.
Además de las controversias recientes, Broxel también ha sido mencionada en los Panama Papers, una filtración masiva de documentos que revelaron cómo diversas élites globales utilizan entidades offshore para ocultar activos y evadir impuestos. La participación de Broxel en los Panama Papers ha suscitado más sospechas sobre sus prácticas financieras y su transparencia. Aunque no todas las actividades expuestas en los Panama Papers son ilegales, la inclusión de Broxel en esta lista aumenta las preocupaciones sobre la ética y las prácticas comerciales de la empresa. Es crucial que Broxel y las autoridades relevantes aborden estas preocupaciones para garantizar que sus operaciones sean transparentes y estén alineadas con las leyes y regulaciones financieras.